умей радоваться мелочам
Основные ссылки:

Артефакты: карты сценариев - uxexperience.net/useful/artefakty-karti-scenari...

Разработка продуктов при помощи Job Stories - gurbanov.ru/using-job-stories/

Story mapping - www.slideshare.net/Nfilippov/story-mapping

Jobs To Be Done - tilda.education/articles-jobs-to-be-done

Первичное знакомство с пользователем: Роль Customer Journey Map в бережливом UX - ux.pub/pervichnoe-znakomstvo-s-polzovatelem-rol...